Ohjelmistotoimitusten ylläpitoon kuuluu pääkäyttäjien puhelin- ja sähköpostituki. Oletusarvoisesti asiakkaan pääkäyttäjiä ovat varsinainen pääkäyttäjä ja hänen varahenkilönsä. Tekninen pääkäyttäjä ja hänen varahenkilönsä voidaan nimetä erikseen. Tarvittaessa tuen voi laajentaa erillisellä sopimuksella myös peruskäyttäjille.

Käyttöohjeet

Yksi tärkeä asia on ajantasainen ja toimiva ohjeistus. Käytön ohjeistus jakaantuu Innofactorin ohjelmistoissa kolmeen osaan: käyttöliittymän on-line -ohjeistukseen, käyttöohjemanuaaliin sekä valinnaisiin asiakaskohtaisiin pikaohjeisiin. Käyttöohjemanuaali kertoo, miten ohjelma toimii. Pikaohjeet kertovat puolestaan eri ammattiryhmille, kuinka ohjelmaa käytetään jokapäiväisessä työssä.

Toimitamme asiakkaillemme käyttöohjeen ohjelmistotoimituksen sekä uusien päivitysten ja versioiden yhteydessä. Jos sinulta puuttuu uusimmat käyttöohjeet, voit tilata ne .

Sähköpostituki

Sähköpostituki on tarkoitettu ensisijaiseksi tueksi ongelmatilanteissa. Sähköposteihin pyritään vastaamaan kahden arkipäivän kuluessa. Jos asia ei ole kiireinen, suositellaan sähköpostia. Tällöin asia saadaan heti ohjattua kätevästi parhaalle asiantuntijalle, jolta saadaan nopea vastaus.

Asiakastuen sähköpostiosoite:

Puhelintuki klo 8.15–16.30

Puhelintuki on käytettävissä arkisin klo 8.15–16.30. Puhelintukea kannattaa käyttää varsinkin kiireellisissä käyttöä estävissä asioissa.

Asiakastuen puhelinnumero: 010 272 9800

Asiakastuen prosessi

Asiakastukemme toimii seuraavan prosessin mukaisesti.