Dynamics 365 CRM online i integration med market automation

Kundcase Mitsubishi

Mitsubishi Motors personbilar säljs i Sverige via MMC Bilar Sverige AB. Företagets svenska huvudkontor ligger i Upplands Väsby utanför Stockholm. MMC Bilar Sverige AB har 34 anställda och ett nätverk av ca 70 återförsäljare och 85 serviceverkstäder runt om i Sverige.

Mer information finns på www.mitsubishimotors.se

Första fasen är nu klar

Mitsubishi Motors har nu implementerat den första fasen av det affärsavgörande CRM-projektet med Microsoft Dynamics 365 Online som bas. Syftet med satsningen var att stärka relationen och dialogen med kunder samt skapa långsiktiga och lönsamma relationer för alla inblandade, oavsett om det handlar om en kund, återförsäljare eller verkstad.

I arbetet ingick dessutom att implementera och integrera Market Automation lösningen Direct Smile med CRM-systemet för att på ett bättre sätt rikta, anpassa och även automatisera kommunikationen med Mitsubishis alla kunder.

Mitsubishi vill skapa en 360-graders vy över kundernas engagemang, agerande och potential för att kunna kommunicera och underlätta sina kunders bilägande, skapa ökad kundnöjdhet och lojalitet till varumärket Mitsubishi. Detta ska ske genom dialog och budskap i rätt tid, i rätt kanal och till rätt kund. Helt enkelt att kunna selektera och analysera stora mängder information i syfte att ta ännu bättre strategiska beslut och ge bättre service.

Ett spännande projekt med många utmaningar för både oss och vår kund. Ett gott agilt samarbete har lett fram till en lyckad start.

"Det är med glädje vi sjösatt det affärsavgörande CRM-projektet tillsammans med Innofactor. Denna stora satsning kommer bidra till att stärka vår relation och dialog med våra kunder samt skapa långsiktiga och lönsamma relationer för alla inblandade, oavsett om du är en kund, en återförsäljare eller en samarbetspartner. Det känns extra tryggt att med denna omfattande investering luta sig mot Innofactors erfarenhet och kunskap"


Karl-Thomas Albinsson

CRM-ansvarig på Mitsubishi Motors Sverige

"Det känns extra tryggt att med denna omfattande investering luta sig mot Innofactors erfarenhet och kunskap."

Karl-Thomas Albinsson
CRM-ansvarig på Mitsubishi Motors Sverige

För att kunna ge dig en bättre användarupplevelse så använder vi cookies på hemsidan. Genom att fortsätta surfa godkänner du att vi lagrar cookies på din enhet.