Best practice CRM införande – finns det?

Från beslut till CRM implementation på 3 månader.

Med vår CRM Journey på fem steg kan du ta dig från beslut till CRM implementation på 3 månader. 

Många CRM-projekt misslyckas med oförutsedda kostnader och missnöjda användare som följd. Genom en agil metod möjliggör vi ett snabbare införande och nöjdare användare. Upplägget är baserat på Microsofts vision för molnbaserade CRM-funktioner och hur den kan ge en mer flexibel och anpassningsbar CRM-lösning.

1. Inför och under din upphandling

Identifiera vilka krav och behov ni har:

  • Vilka är närliggande och vilka är kommande.
  • Prioritera och gruppera kraven.
  • Sätt samman en utvärderingsgrupp
  • Träffa alltid fler leverantörer

Träffa alla ni har valt ut och diskutera kring era önskemål och deras ideer. Det ger er nya inspel och tankar. 

2. Fokusera på En sak 

För att komma igång snabbt och få en snabb leverans behöver du vara väldigt tydlig med vad det är ni vill uppnå och när;

  • Specificera vad som måste ingå i den första leveransen.
  • Vilka behov är störst
  • Spika ett LIVE datum
  • Samla alla och gör ett event kring releasen
  • Utbilda med fokus på långsiktighet
  • Skapa forum för ambassadörerna, kreditera deras arbete
  • Fokuserad referensgrupp med mandat
  • Tipsa/visa vardagliga saker som blir lättare
  • Få ut vardagsvärdet till användargruppen

3. Införandefasen


Nu är det dags att börja jobba med införandet.

Ett par viktiga saker som du behöver ha med dig för att lyckas är att;

  • Fortsätta använda projektguppen som var med vid införsäljningen även för de löpande besluten och prioriteringarna
  • Underskatta aldrig behovet av test och verifiering.

4. Få med alla på förändringen

För att få ut det mesta ur din investering så gäller det att få med alla anställda på resan, så glöm inte följande;

  • Hantera förändringsledning för människors reaktion vid förändringar och hur du kan möta dem i förändringens olika faser.
  • Skapa en kommunikations- och utbildningsplan för användarna
  • Ha kontinuerliga uppsamlingsgenomgångar
  • Skapa interna ambassadörer
  • Visa omedelbar användarnytta

5. Vidareutveckling

Etablera en Roadmap för det som ni väljer bort vid första implementationen. 

  • Be leverantören ta fram en plan för i vilken ordning ni ska bygga vidare.
  • Glöm inte ta tillvara på all den data ni samlar på er och lagra den systematiskt. Då kan ni utveckla verksamheten med bättre affärer och bättre kundrelationer

Vart befinner du dig i ditt beslut?

Beroende på vart du själv befinner dig i beslutsfasen så finns det stöd att få. Men vår starkaste rekommendation är således att först få kontroll över era egna processer och se över vilka behov som har störst prioritet. Hitta sedan en leverantör som kan vara din partner i ett utvecklingsprojekt.

Vill du veta hur andra har gjort så kan du läsa mer om vad Samhall har gjort. I ett av våra Webbinarium kan du ta del av Ola Penneryds erfarenheter tips och lärdomarna från vårt vårt framångsrika projekt med Samhall - en organisation med 140 säljare.

Mer att läsa hittar du också i vår blogg

Vad kan vi hjälpa dig med

Vi på Innofactor har flera olika vägar att hjälpa dig till en framgångsrik implementation:

  • Rådgivning inför den kritiska upphandlingsfasen.
  • Testa Dynamics 365 for sales LIVE i vårt upplevelserum
  • Business Case - Beslut; är det värt att fortsätta ett projekt
  • Quick Start - workshop; Kartläggning av era processer
  • POC – hjälper er att ta er från ett NU-läge till BÖR-läge med så få nyinvesteringar som möjligt. Mer om vår POC här

Fyll i formuläret så återkommer vi inom några timmar

För att kunna ge dig en bättre användarupplevelse så använder vi cookies på hemsidan. Genom att fortsätta surfa godkänner du att vi lagrar cookies på din enhet.