Jo yli 65 000 vuosittaista käyttäjää hyötyy uudistetusta ajanvarauksesta
BMW Group on yksi maailman johtavista premium-auto- ja moottoripyörävalmistajista. BMW Group Pohjois-Eurooppa on konsernin kokonaan omistama tytäryhtiö, joka vastaa BMW Groupin toiminnoista Ruotsissa, Tanskassa, Suomessa, Norjassa sekä Baltian maissa. BMW Group Pohjois-Eurooppa koostuu sekä alueellisista että paikallisista asiantuntijatiimeistä, jotka ovat erikoistuneet myyntiin, rahoitukseen, markkinointiin, asiakastukeen, digitaalisiin järjestelmiin ja moniin muihin osa-alueisiin.
Innofactor on ollut mukana BMW Group Pohjois-Euroopan huollon ajanvarauspalveluiden kehittämisessä jo yli vuosikymmenen ajan, ja toimii nykyisin palvelun ylläpitokumppanina. Pitkäaikainen yhteistyö on luonut hyvän perustan palvelun jatkuvalle kehittämiselle. Vuoden 2025 aikana Innofactor toteutti alustalle laajan käyttöliittymäuudistuksen, joka modernisoi huollon ajanvarauksen ja paransi varausprosessin sujuvuutta.
Uudistuksen tavoitteena oli brändin mukainen, ensiluokkainen asiakaskokemus sekä tehokkaampi toiminnanohjaus Pohjoismaiden ja Baltian kattavan huoltoverkoston sisällä.
Käyttöliittymän visuaalisen ilmeen päivityksen lisäksi koko varausprosessin eteneminen mietittiin käyttäjälähtöisesti uudelleen.
"Tärkein muutos oli varausprosessin selkeytyminen ja nopeutuminen – asiakas näkee yhdellä silmäyksellä olennaiset vaihtoehdot ja etenee loogisesti vaihe vaiheelta.", sanoo Kimmo Killström, Systems and Processes, BMW Group Pohjois-Eurooppa.
Innofactor toteutti moderneihin Microsoft Azure -pilvipalveluihin perustuvan verkkovarausportaalin ja siihen liittyvän API-rajapinnan, jonka avulla järjestelmä integroituu sujuvasti asiakkaan ja kumppaniverkoston järjestelmiin.
Uudistettu ajanvarauspalvelu on otettu käyttöön Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa. Myös Baltian maat on teknisesti valmisteltu palvelun käyttöönottoon. Tällä hetkellä alustalla on jo 65 000 vuosittaista käyttäjää.
Palvelun ominaisuuksia jatkokehitetään ahkerasti yhdessä asiakkaan kanssa muun muassa loppukäyttäjien palautteen pohjalta, ja kehitystyötä ohjaa pitkäjänteinen elinkaarenhallinta.
"Olemme saaneet erityisesti kiitosta palvelun helppokäyttöisyydestä ja modernista ilmeestä. Myös huoltokumppaneilta on tullut positiivista palautetta paremmasta käytettävyydestä.", Killström kertoo.
"Olemme olleet erityisen tyytyväisiä Innofactorin proaktiiviseen otteeseen ja siihen, että asioita viedään eteenpäin ratkaisukeskeisesti. Yhteistyö on ollut sujuvaa arjessa, ja pitkä kokemus ympäristöstämme näkyy nopeana reagointina sekä laadukkaana toteutuksena."
Kimmo Killström
Systems and Processes
BMW Group Pohjois-Eurooppa
Ratkaisu pohjautuu Microsoft Azure -pilviympäristöön ja on suunniteltu skaalautumaan kansainvälisesti.
Arkkitehtuurin keskeisiä elementtejä ovat: