En modern hyresgästportal som förenklar vardagen
Hufvudstaden tog första steget mot en modern och användarvänlig hyresgästportal – fullt integrerad för att effektivisera arbetet, förbättra servicen och stärka relationen med hyresgästerna.
Kundberättelse: Hufvudstaden
Hufvudstaden - Sedan grundandet 1915 har Hufvudstaden utvecklats till ett av Sveriges ledande fastighetsbolag. Med ett starkt varumärke och fokus på kvalitet, service och långsiktighet förvaltar och utvecklar bolaget kommersiella fastigheter i Stockholms och Göteborgs mest attraktiva affärslägen.
Hufvudstaden ville modernisera sin digitala kommunikation med hyresgästerna. Målet var tydligt – att ta ett första steg för att skapa en modern, användarvänlig och fullt integrerat system med bakomliggande integrationer som förbättrar servicen, ökar effektiviteten och stärker kundrelationerna.
En ny hyresgästportal för en modern och effektiv kunddialog
För att möta Hufvudstadens behov designade och implementerade vi en helt ny hyresgästportal, byggd på Microsoft Power Platform och Dynamics 365 Customer Service och Sales, med sömlösa integrationer till bakomliggande system.
Lösningen ger en samlad helhetsbild av varje hyresgäst, fastighet och objekt, samtidigt som återkommande processer automatiseras. Genom ett modernt och användarvänligt gränssnitt får hyresgästerna tillgång till självservice och kan enkelt hantera sina ärenden digitalt.
Arbetet inleddes med noggrann kravinsamling och processanalys för att säkerställa enkelhet, tydlig nytta och hög användarvänlighet. Därefter designades och utvecklades Dynamics 365-lösningen och hyresgästportalen, där hyresgästerna kan logga in för att ta del av fastighetsdokument lagrade i SharePoint, följa hållbarhetsrapporter baserade på sitt avtal och objekt samt skapa och följa upp felanmälningar direkt i portalen.
Resultat & värde
Den nya lösningen gav snabbt en tydligt positiv effekt – både för kundupplevelsen och den interna effektiviteten. Processer som tidigare var manuella och tidskrävande är nu helt automatiserade, vilket frigör värdefull tid för både medarbetare och hyresgäster. Resultatet är snabbare service, bättre tillgänglighet och ökad transparens.
För Hufvudstaden innebär detta bland annat snabbare handläggning och uppföljning av felanmälningar, mätbart ökad kundnöjdhet och ett högre engagemang. Lösningen ger också full insyn i energiförbrukning per objekt och månad – inklusive el, värme, kyla och koldioxidutsläpp – samt en flexibel plattform som är redo för framtida utveckling, med stöd för AI-baserad service och prediktivt underhåll.
"Vi upplevde samarbetet som väldigt professionellt och engagerat.
Teamet var lyhört för våra behov, flexibelt i genomförandet och duktiga på att översätta våra verksamhetsmål till tekniska lösningar som verkligen fungerar i vardagen.
Kombinationen av teknisk kompetens och förståelse för fastighetsbranschen gjorde att vi kände oss trygga genom hela projektet." - säger Lars Orrvik Servicechef på Hufvudstaden
Detta var vår lösning
Nedan visas några av de lösningar och system som ingår i den helhetslösning vi levererat till Hufvudstaden:
Ta del av innehåll som kan vara intressant för dig!
No events found.
Ladda mer
