Hvordan skal kommunene møte etterspørselen etter digitalisering?

Kundereferanse Innherred Samkommune

Innherred Samkommune er en kommune bestående av kommunene Levanger og Verdal i Midt-Norge. Sammenslåingen ble gjort i 2004 for å strømlinjeforme og løse daglige oppgaver, og var den første i sitt slag i Norge. Kommunen har totalt 34 575 innbyggere. Kommunen organiserer samfunnstjenester som arealplanlegging, arkivering, brannvern, byggearbeid, landbruk og miljøledelse, narkotikaforebygging, servicekontorer og skatteinnsamling.

Den digitale revolusjonen endrer måten vi lever på i hverdagen og forandringer tvinges også frem i norske kommuner. Innbyggerne har gått fra å være brukere til å bli kunder, og forventer at kommunale tjenester er tilgjengelig døgnet rundt, akkurat som alle andre digitale tjenester.

Dette stiller høye forventninger til effektiviteten i kommunene og de som jobber der, men rapporter sier fortsatt at den offentlige sektoren ligger etter i digitaliseringen og dermed står i fare for å miste sin relevans hos publikum.

I Innofactor opplever vi at flere og flere norske kommuner ønsker å digitalisere, men har lav forståelse for hvilke fordeler dette gir innbyggerne eller de lokale bedriftene, og kan ikke drive frem og gjøre de nødvendige forandringene selv.

Innherred Samkommune i Midt-Norge har sett behovet for forandring, og fokuserer på digitalisering for å forbedre prosessene sine, både internt i hvordan de jobber, og eksternt mot sine innbyggere.

"Da jeg først begynte å jobbe her for to år siden, var prosessene til en viss grad tungrodde og ubeleilige. Mye arbeidet ble håndtert manuelt, og dette var fordi det var slik de alltid hadde gjort det," sier Kristian Styrvoll, IT-leder for Innherred Samkommune.

Han var ivrig etter å kvitte seg med alle de manuelle og kjedelige prosessene, og bestemte seg for å implementere One Identity fra Innofactor. Han fortsetter: "Vi valgte Innofactor utelukkende basert på konsulentene. Jeg ble introdusert til produktet og løsningen fra Innofactor, og hadde allerede kunnskap om konsulentene. Næringen er ganske gjennomsiktig, så du vet vanligvis hvem som er ekspert på de ulike områdene. Vi visste om Remi Vandemir (konsulentleder) og Marius Solbakken (hovedløsningsarkitekt) og valget var enkelt basert på dette."

En av de største utfordringene kundene våre møter når de flytter til skyen, er å sikre at bedriftsidentitetene deres håndteres sikkert. Et annet problem er at identitetsadministrasjon er kostbart. For Innherred lå utfordringene i onboarding- og offboardingprosesser for ansatte.

Innherred Samkommune trengte å automatisere onboarding av nye brukere og ha gunstige personalsystemer til å kontrollere det. Antallet brukere er ca. 4126 elever og ca. 3500 brukere, inkludert lærere, administrativt ansatte og helsearbeidere. Brukerbasen er ca. 8000 brukere, og IT-avdelingen som Kristian administrerer driver begge kommunene.

"Vi har fortsatt langt igjen på digitaliseringen av de manuelle prosessene, men vi kommer dit. Vi har kommet langt innen ungdomsarbeid, helse og bruk av teknologi for å levere gode kommunale tjenester innen institusjons- og hjemmetjenester, men ligger bak på hvordan de administrative prosedyrene raskere kan forbedres, samt å forbedre portalen der vi kommuniserer med innbyggerne," sier Kristian.

Sammenslåingen av kommunene forventes å avsluttes innen 1. januar 2020, og når dette skjer vil One Identity-løsningen bli enda viktigere. Samarbeidet vil bli delt, og det vil være viktig å ha kontroll over brukerens identiteter slik at Levanger og Verdal kan ha en forutsetning for å levere de samme tjenestene.

"Én identitet sparer oss for mye tid. Den er justert til eksterne partnere og vårt HR-system slik at de er en del av prosessen og gjør det lett å opprette nye brukere. Å jobbe sammen med Innofactor har vært en utmerket opplevelse. Vi har hatt gode diskusjoner om strategi, og jeg opplever at Innofactor er villig til å se fremover for å finne den beste løsningen for oss. Vi vil gjerne anbefale Innofactor, og ser frem til det fortsatte samarbeidet," avslutter Kristian.

"Dette er en kundereferanse fra Lumagate, som ble kjøpt opp av Innofactor i 2016."

"Å jobbe sammen med Innofactor har vært en utmerket opplevelse."


Kristian Styrvoll
IT-leder
Innherred Samkommune

For å gi deg en bedre brukeropplevelse bruker vi informasjonskapsler på nettsiden vår. Ved å fortsette å bla gjennom nettsiden godtar du at informasjonskapsler lagres på enheten.