Redan över 65 000 årliga användare drar nytta av den förnyade bokningstjänsten.
BMW Group är en av världens ledande tillverkare av premiumbilar och motorcyklar. BMW Group Norra Europa är ett helägt dotterbolag inom koncernen och ansvarar för BMW Groups verksamhet i Sverige, Danmark, Finland, Norge samt de baltiska länderna. BMW Group Norra Europa består av både regionala och lokala expertteam som är specialiserade inom försäljning, finansiering, marknadsföring, kundsupport, digitala system och många andra områden.
Innofactor har varit delaktigt i utvecklingen av BMW Group Norra Europas tjänster för servicebokning i över ett decennium och fungerar idag som partner för tjänstens underhåll och förvaltning. Det långvariga samarbetet har skapat en stabil grund för kontinuerlig vidareutveckling av tjänsten. Under 2025 genomförde Innofactor en omfattande förnyelse av plattformens användargränssnitt, vilket moderniserade servicebokningen och förbättrade smidigheten i bokningsprocessen.
Målet med förnyelsen var att skapa en förstklassig kundupplevelse i linje med varumärket samt en effektivare verksamhetsstyrning inom servicenätverket som omfattar Norden och Baltikum.
Förutom en uppdatering av användargränssnittets visuella uttryck omarbetades hela bokningsprocessen utifrån ett användarcentrerat perspektiv.
"Den viktigaste förändringen var att bokningsprocessen blev tydligare och snabbare – kunden ser de viktigaste alternativen med en blick och går logiskt vidare steg för steg", säger Kimmo Killström, Systems and Processes, BMW Group Norra Europa.
Innofactor utvecklade en webbportal för bokning baserad på moderna molntjänster från Microsoft Azure samt ett tillhörande API-gränssnitt som gör att systemet integreras smidigt med kundens och partnernätverkets system.
Den förnyade bokningstjänsten har tagits i bruk i Finland, Sverige, Norge och Danmark. De baltiska länderna har också tekniskt förberetts för införandet av tjänsten. Plattformen har redan 65 000 användare per år.
Tjänstens funktioner vidareutvecklas kontinuerligt i nära samarbete med kunden, bland annat utifrån feedback från slutanvändarna, och utvecklingsarbetet styrs av en långsiktig livscykelhantering.
"Vi har särskilt fått beröm för tjänstens användarvänlighet och moderna utseende. Även servicepartnerna har gett positiv feedback om den förbättrade användbarheten", berättar Kimmo Killström.
• En enhetlig och lättanvänd upplevelse för servicebokning i alla länder
• En serviceupplevelse i linje med varumärket
• Bättre insyn och kontroll i servicenätverket av partnerverkstäder
• Effektivare verksamhet och färre manuella arbetsmoment
"Vi har varit särskilt nöjda med Innofactors proaktiva arbetssätt och med att frågor drivs framåt på ett lösningsorienterat sätt. Samarbetet har fungerat smidigt i det dagliga arbetet, och den långa erfarenheten av vår miljö märks genom snabb respons och hög kvalitet i genomförandet."
Kimmo Killström
Systems and Processes
BMW Group Norra Europa
Lösningen bygger på Microsoft Azure-molnmiljö och är utformad för att kunna skalas internationellt.
Arkitekturens viktigaste komponenter är:
• Azure App Service – applikationsmiljö och grunden för tjänsten
• Azure SQL / SQL Server – datalagring och datahantering
• Azure Cache for Redis – cacheminne och optimering av prestanda
• Azure API Management – hantering av API:er och informationssäkerhet