Nöjdare medlemmar med CRM-app

Kundcase IF Metall

IF Metall organiserar medlemmar inom stora delar av den svenska industrin bland annat inom plast, läkemedel, byggnads- ämnes-, stål-, kemi- och verkstadsindustrin samt inom gruvor, glasbruk och bilverkstäder. Medlemmarna arbetar även på storföretag som Volvo, Ericsson och ABB. IF Metall har avtal på ca 11 600 arbetsplatser och cirka 325 000 medlemmar.

"Nu är representanterna som genomför besöken bättre förberedda och det gör att medlemmarna får ut mer av mötet."

Det var viktigt att lösningen var mobil och byggdes på en plattform som går att bygga vidare på, Innofactor presenterade en lösning som passade IF Metalls behov både vad gäller plattform och mobilitet. Det tillsammans med Innofactors kunskap om vår bransch gjorde att valet föll på Innofactor.

Situationen var sådan...

På kongressen 2011 beslutade fackförbundet IF Metall att alla anslutna arbetsplatser ska besökas minst en gång om året i syfte att minska gapet mellan medlemmarna på arbetsplatserna och förbundet. För att möjliggöra kontroll och uppföljning av detta behövde man investera i ett nytt CRM-system. Antalet lokalavdelningar har minskat vilket medför större upptagningsområde och längre restid för IF Metalls uppsökare. Det skapade snabbt ett behov av en webbaserad lösning för att minska restiden genom att inte behöva åka in till kontoret för att förbereda och rapportera besök.

 

Lösningen

För att förenkla och effektivisera arbetet utvecklade IF Metall tillsammans med Innofactor besöksappen Fokus som baseras på Microsoft Dynamics CRM 2013 och Cinteros Web Portal. Cinteros Web Portal är en lösning för framtagning av användarvänliga och responsiva appar och portaler, allt för att förenkla för användare och administratör. Med besöksappen får anställda och förtroendevalda som besöker arbetsplatser på avdelningsnivå tillgång till all nödvändig information om den arbetsplats som ska besökas tillgänglig i datorn, telefonen eller läsplattan. Exempel på information är hur många fackanslutna det finns på arbetsplatsen, hur många som arbetar där total uppgifter om tidigare besök och kommande eller genomförda aktiviteter. Appen innehåller även kontaktinformation till personer och deras roller på arbetsplatserna.

Resultatet

Fokus lanserades till cirka 1 000 användare på IF Metalls 37 avdelningar strax innan jul 2013 och resultatet har inte låtit vänta på sig. "Nu är representanterna som genomför besöken bättre förberedda och det gör att medlemmarna får ut mer av mötet. En användare berättade att han får dubbelt så mycket gjort och mår mycket bättre sedan han började använda Fokus, det tycker jag är helt fantastiskt", säger Ronny Olsson. Redan nu har IF Metall utökat Fokus med en frågeapp. Med frågeappen får anställda inom IF Metall tillgång till information om anslutna arbetsplatser och kan själv ta fram listor och rapporter genom att ställa frågor genom frågeappen utan att behöva gå till t.ex. dataavdelningen. Användarna kan snabbt och enkelt ställa frågor till en eller flera datakällor utan att ha detaljkunskap om bakomliggande struktur.

 

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig!

"En användare berättade att han får dubbelt så mycket gjort och mår
mycket bättre sedan han började använda det nya CRM-systemet, det
tycker jag är helt fantastiskt. Nu kan vi lägga mer tid på att träffa
medlemmarna istället."

Ronny Olsson
Ombudsman
IF Metall

För att kunna ge dig en bättre användarupplevelse så använder vi cookies på hemsidan. Genom att fortsätta surfa godkänner du att vi lagrar cookies på din enhet.