Digitaalista asiakaspalvelua chatbot-teknologialla
Espoon kaupunki on tyytyväinen Ison Omenan palvelutorin digitaaliseen asiakasohjauksen ratkaisuun
Asiakastarina Espoon kaupunki
Espoon Ison Omenan palvelutori on uudenlainen julkisten palvelujen keskittymä, joka sisältää kymmenen eri palveluyksikköä Kelasta neuvolaan ja terveysasemaan. Digitalisaation ja pilvipalveluratkaisujen toteuttaja Innofactor on mukana Palvelutorin Nopeiden kokeilujen ohjelmassa, jossa testataan puheentunnistamista ja chatbot-teknologian soveltumista asiakasohjaukseen.
Innofactorin kokeilema asiakasohjauksen ratkaisu on suunniteltu siten, että se osaa vastata asiakkaiden kysymyksiin palvelutorin palvelujen sijainnista. Espoon kaupungilla koettiin tärkeänä, että asiakkaat löytäisivät helposti palvelutorin eri yksiköihin.
"Etsimme avoimella haulla eri yrityksiltä ideoita kehittämistarpeitamme silmällä pitäen. Innofactor tarjosi ratkaisun robotiikkatarpeeseen", Espoon kaupungin projektipäällikkö Veera Vihula kertoo. "Nämä ovat nopeita kokeiluja, eli ideoita yritetään kehittää ihan muutamassa kuukaudessa mahdollisimman pitkälle eteenpäin yhdessä asiakkaidemme kanssa", hän jatkaa.
Ymmärrys asiakkaan tarpeista
Innofactorilla sisäistettiin Espoon kaupungin tarve hienosti: tavoitteena ei ollut ostaa valmista tuotetta vaan kehittää uutta yhdessä. Kumppanit järjestivät kokeilun aluksi työpajan, jossa kartoitettiin yleisimpiä "Opastimelta" kysyttäviä asioita.
"Innofactorilla ymmärrettiin robotiikan ja asiakaslähtöisyyden yhteys. Yhteistyö on sujunut todella hyvin, ja esimerkiksi kysymyksiin saa vastaukset nopeasti", Vihula sanoo.
"Innofactorin osaaminen on ilmeisen monipuolista – heillä on ymmärrystä siitä, millainen toimija kaupunki on. Olemme kuitenkin aika iso organisaatio, ja on ollut kiva huomata, että heiltä löytyy ymmärrystä asiakastarpeillemme", hän jatkaa.
Joustavaa yhteistyötä
Parasta Innofactorin toiminnassa on Vihulan mukaan ollut se, että yhteistyö on sujunut joustavasti, jouhevasti ja hyvässä yhteisymmärryksessä. Nopeiden kokeilujen tapaiset yhteiskehittämiset on koettu Espoon kaupungilla tärkeänä, koska pidemmällä aikavälillä niistä voi syntyä hienoja asioita.
"Asiakasohjauksen konseptia ja teknologiaa testataan alkuvuonna, joten olemme vielä ihan alussa. Palvelutorilla asiat pyritään tekemään asiakaslähtöisesti, ja kaupunkilainen on kaiken keskiössä. Haluamme jatkuvasti kehittyä, luoda ja oppia uutta", hän toteaa lopuksi.
Tutustu sinua mahdollisesti kiinnostaviin sisältöihimme
No events found.
Näytä lisää
Haluatko lisätietoja? Jätä meille tietosi, niin olemme sinuun yhteydessä!
Jos alla oleva lomake ei sinulle näy, voit myös jättää yhteydenottopyynnön tässä.