Mitsubishi Motors on tunnettu autoteollisuuden yritys. Mitsubishin henkilöautojen tukkukauppaa hoitaa Ruotsissa MMC Bilar Sverige AB. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Upplands Väsbyssä Tukholman ulkopuolella. Yrityksellä on yli 30 työntekijää, 75 jälleenmyyjää sekä 100 palvelupistettä ympäri Ruotsia. Mitsubishi haluaa luoda 360°-näkymän autonomistajien asiakkuudenhallintaan.
Tavoitteena on parantaa asiakkaiden omistajakokemusta ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta Mitsubishi-brändiin. Tavoitetta lähdettiin toteuttamaan suunnittelemalla oikea-aikaista ja oikeisiin kanaviin kohdistettua asiakasviestintää kohderyhmät huomioiden. Jotta tämä olisi mahdollista, Mitsubishin tulee pystyä valikoimaan ja analysoimaan suurta määrää tietoa tehdäkseen entistä parempia strategisia päätöksiä ja tarjotakseen asiakkailleen parempaa palvelua.
Ensimmäisessä vaiheessa Mitsubishi otti Innofactorin avulla käyttöön Microsoft Dynamics CRM 365 Online -ratkaisun vahvistamaan asiakassuhteita ja -viestintää. Tavoitteena on rakentaa kestävä ja kannattava asiakassuhde loppukäyttäjiin, jälleenmyyjiin sekä huoltokorjaamoihin. CRM-ratkaisuun integroitiin markkinoinnin automaatioratkaisu DirectSmile, jonka avulla kohdistetaan, personoidaan ja automatisoidaan Mitsubishin asiakasviestintä Ruotsissa.
Projektin seuraavassa vaiheessa yhtenäistettiin korjaamoiden, jälleenmyyjien ja yrityksen työntekijöiden toimintatapoja, parannettiin hallinnon prosesseja sekä lisättiin loppukäyttäjille kohdennettua viestintää.
"Meille on ollut ilo ottaa liiketoimintakriittinen CRM-projektimme käyttöön yhdessä Innofactorin kanssa. Kyseessä on meille merkittävä uusi lähtö, joka vahvistaa oleellisesti asiakassuhteitamme ja vuoropuheluamme asiakkaidemme kanssa. Se luo pitkäaikaisia ja kannattavia liiketoimintasuhteita asiakkaiden, jälleenmyyjien ja huoltamoiden välille. Investointimme merkittävyys huomioiden tuntuu erityisen hyvältä voida luottaa Innofactorin kokemukseen ja osaamiseen asiassa."
Karl-Thomas Albinsson
CRM Manager
Mitsubishi Motors Sweden