Asiakastarina Mitsubishi
Mitsubishi Motors on tunnettu autoteollisuuden yritys. Mitsubishin henkilöautojen tukku-kauppaa hoitaa Ruotsissa MMC Bilar Sverige AB. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Upplands Väsbyssä Tukholman ulkopuolella. Yrityksellä on yli 30 työntekijää, 75 jälleenmyyjää sekä 100 palvelupistettä ympäri Ruotsia. Mitsubishi haluaa luoda 360°-näkymän autonomistajien asiakkuudenhallintaan.
Tavoitteena on parantaa asiakkaiden omistajakokemusta ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta Mitsubishi-brändiin. Tämä päätettiin toteuttaa suunnittelemalla asiakasviestintä oikea-aikaisesti, oikeissa kanavissa ja kohderyhmät huomioiden. Tämän mahdollistamiseksi Mitsubishin tulee pystyä valikoimaan ja analysoimaan suurta määrää tietoja tehdäkseen entistä parempia strategisia päätöksiä ja tarjotakseen asiakkailleen parempaa palvelua.