CRM-järjestelmä mahdollistaa laadukkaamman asiakaspalvelun
Microsoft Dynamics CRM 365 Online -ratkaisu auttoi Mitsubishia vahvistamaan asiakassuhteitaan
Asiakastarina Mitsubishi
Mitsubishi Motors on tunnettu autoteollisuuden yritys. Mitsubishin henkilöautojen tukkukauppaa hoitaa Ruotsissa MMC Bilar Sverige AB. Yrityksen pääkonttori sijaitsee Upplands Väsbyssä Tukholman ulkopuolella. Yrityksellä on yli 30 työntekijää, 75 jälleenmyyjää sekä 100 palvelupistettä ympäri Ruotsia. Mitsubishi haluaa luoda 360°-näkymän autonomistajien asiakkuudenhallintaan.
Uusi CRM-järjestelmä vahvistaa asiakassuhteita ja viestintää
Tavoitteena on parantaa asiakkaiden omistajakokemusta ja kasvattaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta Mitsubishi-brändiin. Tavoitetta lähdettiin toteuttamaan suunnittelemalla oikea-aikaista ja oikeisiin kanaviin kohdistettua asiakasviestintää kohderyhmät huomioiden. Jotta tämä olisi mahdollista, Mitsubishin tulee pystyä valikoimaan ja analysoimaan suurta määrää tietoa tehdäkseen entistä parempia strategisia päätöksiä ja tarjotakseen asiakkailleen parempaa palvelua.
Ensimmäisessä vaiheessa Mitsubishi otti Innofactorin avulla käyttöön Microsoft Dynamics CRM 365 Online -ratkaisun vahvistamaan asiakassuhteita ja -viestintää. Tavoitteena on rakentaa kestävä ja kannattava asiakassuhde loppukäyttäjiin, jälleenmyyjiin sekä huoltokorjaamoihin. Uuteen CRM-järjestelmään integroitiin markkinoinnin automaatioratkaisu DirectSmile, jonka avulla kohdistetaan, personoidaan ja automatisoidaan Mitsubishin asiakasviestintä Ruotsissa.
Projektin seuraavassa vaiheessa yhtenäistettiin korjaamoiden, jälleenmyyjien ja yrityksen työntekijöiden toimintatapoja, parannettiin hallinnon prosesseja sekä lisättiin loppukäyttäjille kohdennettua viestintää.
"Meille on ollut ilo ottaa liiketoimintakriittinen CRM-projektimme käyttöön yhdessä Innofactorin kanssa. Kyseessä on meille merkittävä uusi lähtö, joka vahvistaa oleellisesti asiakassuhteitamme ja vuoropuheluamme asiakkaidemme kanssa. Se luo pitkäaikaisia ja kannattavia liiketoimintasuhteita asiakkaiden, jälleenmyyjien ja huoltamoiden välille. Investointimme merkittävyys huomioiden tuntuu erityisen hyvältä voida luottaa Innofactorin kokemukseen ja osaamiseen asiassa."
Karl-Thomas Albinsson
CRM Manager
Mitsubishi Motors Sweden
Mitkä ovat Dynamics 365 -järjestelmän mahdollisuudet asiakkuudenhallinnassa? Tilaa webinaaritallenteemme ja opi, kuinka Dynamics 365 on tehostanut asiakkaamme Kustannusosakeyhtiö Otavan toimintaa.
Tilaa webinaaritallenne: Asiakkuudenhallinta uudelle tasolle Dynamics 365:n avullaTutustu sinua mahdollisesti kiinnostaviin sisältöihimme
No events found.
Näytä lisää
Haluatko lisätietoja? Jätä meille tietosi, niin olemme sinuun yhteydessä!
Jos alla oleva lomake ei sinulle näy, voit myös jättää yhteydenottopyynnön tässä.